Не крутится барабан - стиральная машина SAMSUNG

1) Заказчик звонит нам или высылает таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заказа.
• если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер САМСУНГ.

3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен записать:

1. нужное заказчику время начала ремонта
2. модель техники - он должен привезти с собою нужные запасные части Самсунг
3. адрес

Часто мастер в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала производит диагностику техники.
5) По её итогам сервисный инженер сообщает заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит работы по устранению неполадок. В противном случае клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Samsung. Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Как правило, ремонт производится 1-2 часа. Но каждый случай – уникален. Чтобы восстановить бытовой прибор Самсунг за один визит, специалист уже по телефону узнает у клиента наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых помогает выявить наиболее вероятные причины поломки. В этом случае ремонтник приезжает уже оснащенным – с набором востребованных модулей SAMSUNG и инструментарием для монтажа.